伴随着客户价值需求的变化，服务的内涵也是在不断的提升和发展。在传统观念中，厂商成功售出产品，就意味着服务工作的顺利完成。但如今，用户似乎更为享受购买产品之后，在使用产品过程中用户提供的各种服务。有需求，当然就会有满足，服务也随之演变成一个只有起点，没有终点的过程。这种服务营销的概念也在更多的自动化厂商中深入。
   4E理论是近年来工业品营销的指导原则，它是项目、价值、捷道、信任的营销组合，以客户为中心，贯穿了整个理论体系。在这个理论中有指出：“工业品在营销过程中更多的是关注于产品项目的价值，而不是价格。”服务营销正式提升产品项目价值的一种手段。
工业产品本身与其它产品有很多的不同，更多的时候是帮助最终用户获取更多利润，实现利益最大化。以变频器为例，客户购买和使用此产品，最主要不仅是为了优化生产工艺，同时还希望借助产品节能的特性来实现削减生产成本的目的。为此，[登陆后可查看全文]