（Nick Harrison是奥纬咨询伦敦办公室的董事合伙人及欧洲零售业务共同负责人，Deborah O’Neil是奥纬咨询数字技术实验室(OW Labs)伦敦办公室的副董事合伙人。）
近几年，销售领域掀起了广泛使用客户细分、客户行为跟踪等数据分析工具的热潮。然而，这些工具给销售成果带来的实质影响却收效甚微。究其原因我们发现，这些做法都忽视了一个关键因素：前线销售人员每天都在制定并执行尽可能最优化的营销策略，但是他们自身的需求却常常被忽略。
纵观所有的行业，无论是零售品类经理、销售代表、理财顾问还是财富管理专家的案头都摆满了各种分析报告和行业见解。这些报告能让公司高管时刻感受到企业中“客户至上”的理念，然而对于前线经理来说，这些报告却提供着完全无用甚至彼此矛盾的信息。更糟糕的是，他们发现企业的高官们正是利用这些无用的信息和不透明的“黑箱”算法，来集中
[登陆后可查看全文]
