“所供即所需”的时代已经落下帷幕。如果你想在未来数年中获得长期竞争优势，连接策略势必成为你所在公司的最关键要素之一。不再等待客户来找自己，而是在客户需求出现的那一刻，甚至更早之前，就着手应对。

巨变正在发生。

新技术让数字互动更频繁、摩擦少和定制化，因此公司现在可以与客户建立起比以往任何时候都更紧密的联系。公司不再等待客户来找自己，而是在客户需求出现的那一刻，甚至更早之前，就着手应对。这是双赢：通过我们所谓的“连接策略”（connected strategy），客户体验会明显改善，公司也能实现运营层面的降本提效。

以迪士尼乐园为所有游客提供的魔法腕带（MagicBand）为例。游客通过这些嵌入射频识别技术的小腕带进入园区、获得项目优先通行权、购买食物和商品以及进入酒店房间。腕带还帮助迪士尼确定游客在园区的位置，之后为他们定制体验。