中国市场正在成长为世界上最具挑战性的市场。在这里，客户越来越多元化，消费者则更加以个人主义驱动，并对价值获取提出更高要求。他们不仅要求获得优质的产品和服务，还希望得到更深层次的体验和能够主导消费的话语权。

企业在中国市场中的创新，已经从发展命题上升到了生存命题，从过去少数企业以情怀驱动，主动的“不创新，毋宁死”，演变到绝大多数企业被现实逼迫，被动的“不创新，一定死”。当今市场中的企业，不管是成熟的，还是初创的，都要解决自身持续创新和稳定生存的平衡问题。

当我们涉及创新的时候，我们要在现实的市场环境中展开讨论。“点子大王”式的成功已经成为过去，企业的成功创新不可能再仅靠着一个所谓的“灵光乍现”就可以促成。未来的创新必须具备整体性和完整性, 必须是组织前中后台协同的结果，也必须形成从最前端的客户洞察到产品服务