三心：诚心——对客户要真诚守信，不欺瞒客户；
专心——心做好工作，切实解决客户问题；
用心——竭尽所能，想客户所想、急客户所急；
两意：为了客户满意——为客户服务是新松不断发展、获得成功的基础，作为现代化企业，我们不仅要建立一切为了客户的经营理念，更要强调公司内部互为客户的服务观念。针对外部客户以及公司内部协作部门的需求，要以好的态度，正确认识、用心领会，高质、高效地完成工作，全力解决。创造外部客户的满意、创造新松内部协作部门的满意、创造部门间协作人员的满意。
为了员工满意——没有满意的员工就没有满意的客户。客户的满意来自全体员工的用心服务，新松在努力追求客户满意的同时，同样注重内部员工的满意，通过建立有效的激励机制、竞争机制，努力为员工提供更大的发展空间和成长机会，使员工的自身价值能够真正得到体现与认同。
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