员工体验篇

　　和客户沟通方便多了

　　人物：晓旭， 25岁， 外贸公司业务员

　　现在做外贸挺不容易的，对一个业务员来说，和客户进行良好的沟通是关键。
我的工作经验告诉我，和客户网上交流是不错的方法。

　　我刚到这家公司的时候，就在电脑上查看有哪些聊天工具。现在我的电脑上已经安装了三种：腾讯QQ、MSN、雅虎通，沟通时选择哪一种要看对方使用的工具。一般来说，我联系外贸业务时还是用MSN和雅虎通比较多。用这种方式跟客户交流还有一个好处，就是可以省下昂贵的国际长途电话费。而同学、同事之间主要是通过QQ往来。

　　这些通讯工具，我主要是工作需要，当然，聊天也有。除了同学和同事，我偶尔也会跟业务上的朋友聊天，联络感情。人在网上交流的时候很容易放松，可以让自己调节一下心情，缓解工作上的压力。

　　公私两不误

　　人物：达达 ，27岁， 建筑设计院设计师

　　以前我们办公室里不能上外网，外面的房产公司有什么文件都得发邮件到老板的电脑上，同事之间传图纸也只能在局域网里拷，很不方便。于是全体同志一致要求使用QQ，老板想了想也就答应了我们。大家都方便了，于是皆大欢喜。现在和房产公司、同单位的同事之间传文件，全都通过QQ往来，感觉挺好的。

　　当然，除了工作，我也充分发挥了QQ最本质的聊天功能。在这方面，我坚持一个原则：工作归工作，聊天归聊天。对公事上的对象，我只谈工作；至于私聊，则限于朋友之间。而且我的QQ好友比较固定，一般不和不认识的人聊天。

　　我觉得在办公室里用QQ其实可以做到公私两不误。因为并不是每一天的工作都那么忙，偶尔空闲下来，跟朋友神侃一番，也是不错的消遣。真正忙起来的时候，自然而然就专心工作了，哪还有时间闲聊？

　　让我欢喜让我忧

　　人物：文颖，26岁，企业行政人员

　　我每天上班的第一件事就是打开电脑上QQ。我喜欢跟同事们用QQ交流工作上的问题、收发文件，省得跑来跑去。而且有时候有些话不好当面说，就在QQ里和同事说，这也让同事之间的沟通变得简单多了。同时，我也经常在QQ上和以前的老同学打打招呼、讲讲笑话，聊一些热门话题，还有自己的生活和工作。虽然很少给他们打电话，但相互之间的联系反而更加密切了。

　　但时间久了，我渐渐地发现了一些问题。当我的QQ上没人跟我聊天时，我就会坐立不安，不知道做什么才好。只有电脑屏幕上的QQ头像晃动起来，我才感到有所依托。有时候看到想聊的人，就会把工作先放一边，聊一下再说。原本就不强的自制能力在QQ面前更是荡然无存。

　　公司态度篇

　　人物：黄芳，市一百企划部经理

　　QQ是我们公司一个常用的工具，主要用来传递文件，而不是用来聊一些无聊的话题。在一些相关部门，如企划部、商品部等，我们支持办公室的每位员工都有自己的QQ号码。其实，高科技产物只要用到正途上，就可以发挥很大的威力。

　　我们跟外界联系很频繁，像广告公司、品牌公司、喷绘公司、杂志社等都是我们往来的对象，每天都有大量图片要传输。如果用邮箱传输的话，不仅受容量限制，而且其稳定性也无法保证。所以我们经常用QQ来做这个工作。通过QQ传送图片，制作好不好，需不需要修改等问题，双方可以马上进行对话，反馈速度很快，效率自然就比以前高了。

　　员工在收发文件的时候，顺便跟对方问候一下，这些都是正常的，只要不沉浸在里面就行。再说，我们百货公司的工作节奏很快，员工总是很忙碌，也就没有太多时间去私聊了。不过我们也考虑过，如何让员工不分心去做一些无关紧要的事情，这个主要应该建立在一个好的管理制度上。

　　人物：廖斌，浙江中服网络科技有限公司总经理

　　我们公司对员工在办公室里使用QQ、MSN之类并不太赞同。首先，这些即时通讯工具其实很浪费时间。如果你线上有10个客户，即使给每人发一句“你好”也要不少时间。而且对方跟你说话，你不回复，又显得不礼貌。一来二去就要耽误工作。所以有时跟外面的客户交流还不如打电话，这样可以节约很多时间，避免人力资源的浪费。

　　其次，对于大家经常提及的传送文件功能，我们可以有更加方便的方法，比如用ftp上传文件，只需复制、粘贴就可以了。

　　不过公司虽然不是很赞同，但也不否定，一方面有些岗位有这样的需求；另一方面，我觉得这样的网上聊天，也可以起到心理调节的作用，当然前提是员工不能过于沉迷。

　　我们不强行禁止员工使用MSN，而是通过适当的管理，让员工保持清醒的头脑，自觉约束自己，真正把MSN用在工作上，借此创造更大的价值。