用户所需要的服务据调研显示，用户最需要的服务是技术培训、维修，其他服务依次是解决方案设计、报价对比、安装调试和选型指导，这种情况与2009年相比无大差异。从厂家的角度来看，厂家认为购买者更希望厂家可以提供的服务依次是解决方案设计、技术培训、安装调试。这两种不同的结果表明，厂家并没有从用户的角度去了解用户真正在实际操作中所需要的服务是什么，而对于终端用户的技术培训是厂商在售中时期应做出的重要且必要的服务，来满足终端用户在实际操作中更好的运用产品提高效率的要求。

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