1 引言

某物业公司的财务反映，其楼下的一家商铺租户欠电费已经几万块钱了，三个多月的费用，因为其公司下所有商铺只有一个总表，每月供电局只收总表的电费，然后他们再去一个一个的催分表费用，现如今商铺以最近不盈利为理由拒交电费，请问我物业公司应该怎么办？

2 论述

商铺用电收费难，管理难已成为商铺物业共同的难点，这已经不是该公司一家所面临的问题，可能大多数商铺物业均面临过同样的问题，怎么办？如何和租户提高彼此的信任度，使租户实时明了其用电量，也成为商铺物业亟需解决的问题。以往物业管理人员均采取人工抄表的形式，可能1个月或几个月才进行一次统一抄表，电能报表不能实时反馈出来，在收费时和租户容易产生疑议。那么回到我们最初的话题，电费收不上来怎么办？有的人可能会说：“很简单啊，直接断电不就得了”，物业管理人员不是没想过这个问题，但有的几个商铺是共用一个断路器，分掉该断路器，几家商铺都面临停电，可是其他商铺并没有欠费，当然不可能断电。

安科瑞电气股份有限公司依托于强大的研发实力，专业研究、开发、制造的智能安全用电电能收费系统，就是一款为物业电能管理收费而研发的新型产品。此系统针对用户用电商业化、用电智能化的特点，智能表计分散安装、集中管理、负载安全控制、收费管理和数据查询等功能于一体，整个系统采用一个管理中心进行控制管理。为商铺用电现代化管理提供了一套完善的解决方案。该电能收费系统除了具有IC卡表的计量功能与预付费功能为，还以实现强大的管理控制功能以及覆盖传统计量产品具有的致命缺陷，同时也为国家创建节能型社会做出了巨大贡献。

3 商铺电能收费历程

随着社会的发展，商铺电能收费模式也在一步步的改进，大致经历了3个阶段：首先是机械表收费时代（纯靠物业管理人员手工抄表收取电费，存在收费难，收费无确凿证据，往往引起物业与租户纠纷。），其次IC卡收费时代（不需要人工抄表，用户持卡充值，解放了一大批物业管理人员，同时解决了收费难问题，但物业与租户纠纷问题仍然没能解决，租户通过该种模式不能实时了解自己电能使用状况。），再后来就到了电能收费管理时代（物业还是通过预付费表计管理商铺用能，同时在物业管理办公室建立一套电能收费管理系统，商铺可通过后台电能收费管理系统实时查看各自用能状况，实现了物业管理部门与商铺租户之间的互动，该系统很好的解决了双方之间纠纷的问题，增加了双方的信任度，是迄今为止最人性化，最合理的商铺电能收费管理系统。）

3.1.1 机械表收费时代

物业管理部门在每个商铺安装一块机械电能表，每个月安排物业管理人员至现场抄表进行收费。这种收费方式每天的电度数没有对比性，不能杜绝商铺人员偷电现象，而且每次收费时候，电费报表不能实时查看，往往引起双方人员纠纷，造成收费难的困境。

该收费模式现在已逐渐被替换。

3.1.2 IC卡收费时代

IC卡预付费通过用户IC卡作为传输介质来实现管理方和用户方之间的信息传递和交互。

物业管理部门在每个商铺安装1块IC卡预付费电表，租户持卡充值，基本流程如下：

(1)管理部门为用户安装IC卡预付费电表。 

(2)IC卡预付费管理系统软件登录用户信息，完成新用户开户。 

(3)管理部门通过读卡器为用户制作用户卡，写入必要的运行参数信息。 

(4)用户将用户卡插入自己的IC卡表，将运行参数信息传入IC卡表，同时将IC卡表内数据返写到用户卡。 

(5)当剩余电量满足一定条件时，预付费电表闭合控制开关，允许用户用电。条件不满足时，预付费电表断开控制开关，不允许用户用电。

(6)用户持用户卡到管理部门缴费充值，IC卡预付费管理系统通过IC卡读写器将IC卡表返写信息读入系统进行结算分析，同时将新的运行参数传递到用户卡。 

(7)用户再次将用户卡插入预付费电表，手动合闸，则可继续用电。

这种管理方式还会存在一定的问题，一些公共区域的用能很难分摊下去，物业管理不能也不能实时的查看现场的用能状况，如果和电力公司收费总表对应不上，物业管理部门往往无从查起。

为用户安装IC卡预付费电表，通过IC卡作为传输介质，在用户和管理部门之间传输信息，自动实现计量仪表的充值缴费工作。其优点是可实现收费、控制的二位一体，杜绝欠费现象的发生，管理人员和管理费用少；存在的缺点是这种方式成本较高，信息传输不及时，必须待到用户充值插卡时才能将卡携带的用户用电信息反馈给管理部门，不可避免地存在信息滞后的问题，同时让用户充当了信息通道的角色，未体现管理部门服务的宗旨，一些公共区域的用能很难分摊下去，物业管理不能也不能实时的查看现场的用能状况，如果和电力公司收费总表对应不上，物业管理部门往往无从查起。

3.1.3 电能收费系统时代

远程预付费通过用户通信来实现管理方和用户方之间的信息传递和交互。

物业管理部门在每个商铺安装1块预付费电表，租户购买点卡充值，物业管理部门通过电能收费系统管理租户，基本流程如下：

(1)管理部门为用户安装远程预付费电表。 

(2)预付费管理系统软件登录用户信息，完成一户一表对应。 

(3)管理部门通过系统可集中抄表，实时获取用户当前的用电信息，如剩余电量等

(4)当表内剩余电量满足一定条件时，预付费电表闭合控制开关，允许用户用电。条件不满足时，预付费电表断开控制开关，不允许用户用电。

(5)用户到管理部门购买用电点卡在线充值，管理部门通过系统通信给该用户对应的电表进行远程充值，若充值成功，则电表内的剩余电量相应增加（租户可在线查看历史充值记录）。

(6)用户手动重合闸，则能继续用电。

(7)系统可对每个租户用电量实时监测，实现同比、环比分析。

系统成了物业管理收费部门与租户互动的平台，物业管理部门通过该平台对商铺租户进行管理，同时商铺租户通过该平台可对物业管理部门收费管理进行监督，，做到明明白白用电和交费，避免了双方因电能收费引起的纠纷。

在每个商铺内或公共用电区域配置DTSY1352-C三相预付费电能表，该表计功能如下：

4 商铺物业电能收费系统功能

应用场景说明：

上海某一商办楼，总共13层，每层设置15个商铺租户，物业管理人员需每月对商铺租户进行电能收费管理。

现整个商铺楼内只有一块总表（供电局收费总表）

根据客户需求，安科瑞电气股份有限公司设计人员设计方案如下：

在供电局总表下端加装1台电能质量分析仪APMD730，与供电局总表核对，同时监测与确保供电质量。

在每个商铺安装1块预付费电能表，每层公共用电安装1块预付费电能表，物业管理办公室配1套电能收费系统，针对所有预付费表计进行用电统计、分析、分摊等。

具体表计安装示意图如下：

4.1 商铺总耗能主页面

在物业电能收费主页面上，物业管理人员可以了解当天所有商铺的总用电情况（与供电局收费总表核对），并与昨日进行比较，即时发现用电的不合理情况，总用电趋势采用用折线图表示。